By Laura Fernandez
![¡Mi operador me ha cobrado por llamar a un fijo! - Comparaiso.es]()
Muchos usuarios tienen contratado
un plan de ADSL con tarifa plana a fijos nacionales, pero en
recientes facturas algunos han encontrado sorprendentementecobros por llamar a números fijos. ¿Son cobros
debidos o indebidos?
Se tratan de llamadas a un número
local que sirve para lo que los expertos conocen como
"reencaminamiento de llamadas", "llamadas con
redireccionamiento" o "llamadas pasarela". Es decir, tú llamas a un
número local, pero este número redirige tu llamada a otro que es el
que finalmente va a recibir la conversación. En la mayoría de
casos, estos números son utilizados por compañías de
tarjetas telefónicas para llamar al extranjero
porque de esta forma, el usuario paga una llamada local (que hasta
ahora se incluía en las tarifas planas) y una tarjeta con
determinado número de minutos internacionales.
Sin embargo, también utilizan
redireccionamiento de llamadas las centralitas de
hospitales, hoteles, ayuntamientos, etc.
Y es posible que estés llamando a un número con redireccionamiento
de llamadas sin saberlo…
¿Es legal cobrar llamadas a fijos con tarifa plana?
Según la Comisión Nacional de los
Mercados y la Competencia (CNMC), al ser un mercado libre, los operadores
pueden configurar sus planes como quieran, excluyendo números de
sus tarifas planas. Sin embargo, deben indicar qué números
excluyen de las tarifas planas en las condiciones del
contrato.
¿Puedo reclamar el dinero que me han cobrado?
Si tu operador ha cambiado
recientemente las condiciones del contrato deberías haber recibido
una notificación para ello. Por ejemplo, en el contrato de Vodafone
se especifica que éste puede ser modificado previa comunicación al
cliente con un mes de antelación mediante correo electrónico u otro
medio cuando se produzca un cambio en el Servicio, en sus
condiciones, tarifas o en la normativa aplicable. Si no la
has recibido puedes reclamar el dinero que te han
cobrado.
Pero el problema principal radica
en que ningún operador especifica qué números no
están incluidos, por lo que en nuestra opinión si no tienen ese
listado público y accesible de forma que todos los usuarios puedan
consultar si les van a cobrar por llamadas a un número o no, se
trata de cobros indebidos y habría cabida para una reclamación
también.
Si quieres saber más sobre
cómo reclamar, visita nuestra guía dónde
explicamos
paso por paso cómo poner una queja.
En el caso de Vodafone, por
ejemplo, alguno usuarios que han reclamado han recibido descuentos
de un 40 o 50% en próximas facturas. Lo hicieron llamando al 123 y
pidiendo que les pasaran con 'Reclamaciones'. No siempre compensa
el gasto, pero puede ser una solución.
¿Todas las compañías cobran por encaminamiento de
llamadas?
- ONO. Lo cobra desde el 01 de julio del 2013
por "los números geográficos utilizados para reencaminamiento de
llamadas", comunicado en su factura de Mayo y publicado en su web
(Sobre ono> Tarifas).
![Aviso encaminamiento llamadas]()
- Vodafone. Muchos usuarios no han hecho constar
que Vodafone cobra desde octubre por "las llamadas cuyo origen y
destino no sea directamente usuarios finales". Sin embargo, ni en
su contrato, ni en su web hemos podido encontrar ninguna
información al respecto y muchos usuarios aseguran que llamaban sin
ningún problema y de repente han pasado a cobrarles sin haber
recibido la información por parte de Vodafone sobre el cambio.
Incluso hay usuarios que tienen un servicio de aviso de si las
llamadas están dentro de su plan o no, y no ha saltado como que no
lo estaban.
- Orange. Según los usuarios, Orange cobra
también por este tipo de llamadas aunque la única información al
respecto que hemos encontrado en su web es que no incluye servicios
de tarificación especial (80x, 90X y SMS/MMS premium).
- Movistar. El operador informa de que enFusión cobra por las llamadas dirigidas a números
de servicios de redireccionamiento de llamadas, que impliquen la
concentración o transformación del tráfico así como las
llamadas dirigidas a números 908 de Red Inteligente
(numeraciones especiales: Oxy, números cortos, numeración m2m,
etc.). Aunque en su tarifario sólo dice que no se incluyen las
llamadas a la red inteligente, ni llamadas realizadas al 090
(Datáfono), ni a destinos de Internet de banda estrecha (908...),
ni a llamadas a números cortos (0xy...), que se consideran de
tarificación especial. Estas llamadas se tarificarán segun las
tarifas publicadas en el apartado Tráfico de voz.
- Jazztel. Parecía ser el único operador que no
cobraba por este tipo de llamadas, aunque en Comparaiso.es también
hemos recibido quejas de algunos usuarios. Sus planes de ADSL y
móvil tienen la ventaja de que no te obligan a un compromiso de
permanencia (si no coges un terminal) así que si cambiaran de
política más adelante podrías darte de baja cuando quieras. Si
quieres contratar puedes llamar gratis (¡este sí lo es!) al 900 866
524.
Me han cobrado y quiero cambiarme de compañía, ¿tendré que
pagar penalización?
En ONO, si eres
cliente y no estás de acuerdo con las modificaciones propuestas,
según sus términos y condiciones puedes dar por terminado el
contrato, sin penalización alguna, mediante comunicación previa,
con una antelación mínima de dos días hábiles, tal y como aparece
en la Condición "Duración y extinción del contrato". Aunque según
ellos si el Cliente no manifiesta su voluntad de terminar el
contrato, se entenderá que opta por mantener su vigencia con las
modificaciones notificadas.
Y en Vodafone,
según el apartado 20 del contrato, el cliente podrá resolver
anticipadamente el Contrato sin penalización alguna por este
concepto en caso de que no esté de acuerdo con la modificación. Si
el Cliente sigue utilizando el Servicio una vez entrado en vigor el
cambio se entiende que está de acuerdo con la misma.
¿Cómo puedo saber qué números tienen encaminamiento de
llamadas?
Desde Comparaiso.es queremos hacer
un listado público y accesible para que los
usuarios puedan saber si se les va a cobrar por llamadas desde un
operador o no. Por el momento, las empresas de tarjetas telefónicas
por las que se han cobrado a los usuarios son: Espantel,
Lycatel, Orbitel, Jazzcard, Fonyou y World
Call. También hemos encontrado algún caso en el que
se ha cobrado por llamar al Hospital Fundación Jiménez Díaz, al
Hospital Universitario de Fuenlabrada y a ayuntamientos.
En los casos de los que hemos
tenido constancia, la mayoría de números empiezan por 91, 93 o
95.
Los números de teléfono son:
515090900 (número de Espantel,
cobrado por Jazztel)
900417056 (Azul, cobrado por
Vodafone)
911319260
911320020 (número de
FreeVoipDeal, cobrado por Amena.com)
911320040 (número Justvoip,
cobrado por Orange)
911320123
911320808
911322828 (número
de VoipStunt, cobrado por Orange)
911329090 (número de Poivy, cobrado
por Vodafone)
911338480 (número de
Free Conference Call, cobrado por Orange)
911511751 (número de Jazzcard,
cobrado por Vodafone y Ono)
911516500 (cobrado por Orange)
911875736 (WorldCall,
cobrado por Vodafone)
911880098
912964994
912962199
912962359 (Orbitel, cobrado por
Orange)
913187056 (Azul, cobrado por
Vodafone y Ono)
916006000
916006114
917719995 (WorldCall, cobrado por
Vodafone)
931807311 (WorldCall,
cobrado por Vodafone)
933947995
931807311
932423620 (Real Minuts Latina, cobrado por
Orange)
933930299
933947995 (WorldCall,
cobrado por Vodafone)
944349995 (WorldCall,
cobrado por Vodafone)
935111333 (Konnekt,
cobrado por Vodafone)
951239995 (WorldCall,
cobrado por Vodafone)
951911350
954329995 (WorldCall,
cobrado por Vodafone)
961127495
961369995 (WorldCall, cobrado por
Vodafone)
961379600 (Ayuntamiento de Paterna,
010)
965999995 (WorldCall, cobrado
por Vodafone)
976369995 (WorldCall, cobrado por
Vodafone)
984249995 (WorldCall, cobrado por
Vodafone)
988124895 (WorldCall, cobrado
por Vodafone)
Si te han cobrado por
llamadas a un número fijo que no está en la lista, puedes enviarnos
un email a contacto(arroba)comparaiso.es y en el asunto del email:
'Número con reencaminamiento'. También puedes dejarnos un
comentario abajo explicándonos tu caso.